Certification professionnelle "Agent de médiation, information, services "code RNCP37722 de niveau 3 délivrée par le Ministère du Travail du Plein Emploi et de l'Insertion, enregistrée le 02/07/2023.

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Retrouvez la fiche RNCP complète : 

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Types d'emplois accessibles : 

• agent de médiation sociale

• agent de prévention et de médiation

• agent de proximité

• médiateur social

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Durée
Sur 15 mois. 1 semaine en formation, 3 semaines en entreprise

546 heures, examen compris.
 

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Pour qui ?
Tout public
 

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Modalité de la formation
Mixte (en e-learning et en présentiel)

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Validation de la formation
Certification professionnelle de niveau 3.
TP - Agent de médiation, information, services, code fiche RNCP37722.

Certificateur : Ministère du travail du Plein Emploi et de l'Insertion.

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37722

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Prix de la formation pour particulier
11 250 €

Financement intégralement pris en charge par l'opérateur de compétence.

 

Accessibilité aux PSH
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour
faciliter leur parcours.
Contact référent handicap : HASSANI Reda +33 6 35 50 58 95
Pour plus d’information :  https://www.sentinel-formation.com/politique-handicape
 

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Accès à la formation
Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :
- information individuelle ou collective,
- dossier de demande de formation,

- identification, voire évaluation des acquis,
 

 

Modalités et délais d’accès
Inscription sur France Travail ou sur le lien d'inscription en bas de la page.

Entre 60 et 90 jours selon la date d'entrée en formation initiale et des délais d’obtention de la carte professionnelle d'agent de sécurité en surveillance humaine délivrée par le CNAPS.

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Modalités d’évaluation

• Évaluation des acquis en cours de formation

• Mise en situation professionnelle : 00 h 30 min

La mise en situation comporte deux parties.

Le candidat tire au sort deux situations.

Ces situations se déroulent dans le contexte reconstitué d’une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes.

Première partie (20 minutes) :

- Situation 1 (10 min) : le candidat assure une présence active sur le terrain. Il se présente, explique son rôle et répond à la demande d’une personne.

- Situation 2 (10 min) : le candidat régule en temps réel une situation de tension ou de conflit entre deux personnes.

Seconde partie (10 minutes) :

- Le candidat renseigne un document de liaison correspondant à la situation 1.

- Le candidat prépare l’analyse de sa pratique correspondant à la situation 2 l’aide d’une grille d’analyse fournie.

• Entretien technique : 00 h 30 min

L’entretien se déroule obligatoirement à l’issue de la mise en situation.

Le candidat remet le document de liaison au jury. Il conserve la grille d’analyse de sa pratique.

Pendant 10 minutes il présente l’analyse de sa pratique.

Pendant 20 minutes, le jury le questionne sur les deux situations à partir d’un guide d’entretien.

La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST).

• Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min

En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle.

Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement.

Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d’animation ponctuelle.

Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet de sa production écrite à partir d’un guide d’entretien.

• Entretien final : 00 h 20 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la compréhension du candidat de la posture de médiation dans différents contextes d’exercice.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 50 min

• Enquête de satisfaction stagiaire

Pour plus d’information, téléchargez le référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation.

 

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Qualification de nos intervenants
Les formateurs intervenants sont titulaires de certifications et/ou qualifications professionnelles cohérentes avec les objectifs professionnels de la formation ou la certification visée,ainsi qu'une expérience professionnelle suffisamment adéquate.

Les formateurs intervenants sont titulaires de certifications et/ou qualifications professionnelles en conformité avec l’arrêté du 23 octobre 2024.
Pour plus d’information :
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000050398597
 

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Contact
Pour tout renseignement :
contact@sentinel-formation
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Prérequis
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Objectifs

• Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnements par une présence active

• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit 

• Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

 

 

Programme de formation 

• Module 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : repérage de dysfonctionnements techniques - les attentes, la détresse et les comportements pouvant générer des situations problématiques - instauration d'un dialogue au quotidien - maintien au quotidien d’un climat relationnel positif - information et orientation du public sur son territoire d'intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

• Module 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit : sensibilisation au respect des règles - désamorçage des situations de conflits - les premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues.

• Module 3. Participer à des action d'animations ponctuelles ou à des projets partenariaux : intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée - diffusion d'une information et participation du public.

• Session d'examen

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Les CCP constituant le titre professionnel sont capitalisables et peuvent être obtenus indépendamment les uns des autres.

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Méthodes et moyens pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé
Moyens pédagogiques : Documents écrits – Diaporama - Supports de formation - Supports audio et visuels - Outils multimédias.
Notre espace de formation dispose d’outils de formation modernes et performants comprenant :
- Des salles polyvalentes
- Un PC sécurité

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Suite de parcours et débouchés

 

Secteurs d’activités :

• l'intervention sociale

• le logement social, l'habitat

• la santé

Les différents lieux d'intervention possibles sont :

 

• les centres commerciaux

• les centres hospitaliers

• les transports

• les établissements scolaires

• les villes, les communes, les quartiers

• les établissements scolaires

Les employeurs sont principalement des associations, des collectivités territoriales, des bailleurs sociaux, des entreprises.

 

Type d'emplois accessibles :

• agent de médiation sociale

• agent de prévention et de médiation

• agent de proximité

• médiateur social

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Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Le titre professionnel est composé de trois blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.

Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.

Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

 

 

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​​​​Vous avez à votre disposition ci-dessous le programme de formation, le référentiel d'évaluation et le référentiel d'activité.